Etický kodex

Základem úspěchu skupiny společností Tetras je firemní kultura celé skupiny Tetras, kterou charakterizují bezúhonnost, prosociálnost a etické chování zaměstnanců. Etické požadavky, které se vztahují na činnost a působení každého zaměstnance v rámci pracovní náplně vymezené pro danou pozici, jsou stále složitější. Vytyčení kompetencí zaměstnanců nastavuje prostor pro široký rámec etického chování pracovníků skupiny Tetras. Tento rámec obsahuje propojení mezi dodržováním standardů, právních předpisů a speciálními požadavky na etické chování, a také mezinárodními směrnicemi ISO 9001:2015 a 17100:2015, jejichž dodržování je základem obchodního úspěchu. Všechny tyto zásady uplatňujeme v rámci naší skupiny Tetras a zároveň jsou příslibem vůči třetím stranám. Náš Etický kodex zaměstnance je stále aktuální. Snažíme se do něho vnášet stále víc nových standardů k pravidlům etického chování. Průběžně se do něho zapracovávají nové právní předpisy, které nám pomáhají při dokonalejším definování standardů. Být součástí skupiny Tetras a podílet se na vytváření její identity vyžaduje od každého zainteresovaného jednotlivce převzetí určitého podílu a míry odpovědnosti. Jsme si vědomi toho, že případná pochybení v rámci profesionálního chování mohou zmařit obchodní úspěch, ba přímo poškodit desetiletí budované dobré jméno skupiny. Musí být dodržovány standardy chování. Nebude tolerováno nic, co porušuje nebo ohrožuje zájmy skupiny Tetras.

Všeobecná ustanovení: Při závažném přestupku s potřebou etického rozhodování je třeba nejdříve odpovědět na následující otázky, aby bylo možné identifikovat kroky dalšího postupu:

1. O jaký problém se jedná? Proč ve mně tato situace vzbuzuje obavy? Skutečně netuším, co mám dělat, nebo jen nejsem ochoten udělat to, co se považuje za správné?
2. Koho ještě ovlivní moje rozhodnutí? Jaké jsou potenciální důsledky mého rozhodnutí týkajícího se mého nadřízeného, kolegy, klientů, dodavatelů, místních komunit, dalších externích zúčastněných stran a celé skupiny Tetras?
3. Jak se cítím po takovém rozhodnutí? Mohu otevřeně a s klidným svědomím mluvit o svém rozhodnutí se svou rodinou, přáteli a kolegy?
4. Jsem schopen uvést pro své rozhodnutí důvod, pokud by to bylo potřeba?
5. Jak bych se cítil, kdyby to samé rozhodnutí ze strany jiné osoby ovlivňovalo mě?
6. Jak bych se cítil, kdyby se moje rozhodnutí objevilo v novinových titulcích?
7. Jak daný problém upravují kodex, zákony a předpisy?

Pokud cítíte pochybnosti, spojte se se svým nadřízeným! Každý nese odpovědnost za to, zda dokáže promluvit ve správném okamžiku, kdy je ještě možné situaci napravit. Tyto principy jsou též základem pro náš Etický kodex zaměstnance, který vysvětluje, co firemní směrnice a principy znamenají v naší každodenní práci a jaký je jejich praktický a konkrétní přínos.

Obecně v naší firmě platí, že pracujeme tak, abychom v lidech vzbuzovali důvěru. Důvěra je základním kamenem každodenní spolupráce s našimi partnery. Zatímco budování důvěry je dlouhodobý a náročný proces, ztratit se dá téměř okamžitě. Právě tento fakt je základním motivem Etického kodexu zaměstnance. Prostřednictvím tohoto dokumentu si dokážeme při své každodenní práci budovat a získávat důvěru. Poskytuje nám též konkrétní příklady nedovoleného jednání, které by znamenalo lehkovážný hazard s důvěrou veřejnosti vůči nám.

Zásada 1. Závazek vůči klientovi

a) Zaměstnanci vyjadřují svůj vztah ke klientům, překladatelům a k ostatní veřejnosti hlavně kvalitou své práce a způsobem svého chování. Zaměstnanci se musí chovat tak, aby se v rámci svých pracovních a mimopracovních aktivit vyvarovali znevažování či diskriminace klientů, ostatních zaměstnanců, vedoucích zaměstnanců na základě pohlaví, příbuzenského vztahu, sociálního stavu, náboženského vyznání.

b) Zaměstnanci jsou povinni chovat se tak, aby se v souladu s dobrými mravy nedopustili obtěžování, sexuálního obtěžování, neoprávněného postihu anebo nabádání k diskriminaci.

c) Zaměstnanci důrazně dbají na zachování důstojnosti našich klientů. Prosazují formu otevřené komunikace. Respektují a podporují práva našich klientů a překladatelů, přijetí či odmítnutí navrhovaného překladu a právo na informace. Srozumitelně a včas informují klienta o postupu daného projektu, o překladu. Dbají na to, aby klient porozuměl celému procesu i očekávanému výsledku projektu.

d) Jsou vázaní mlčenlivostí po skončení projektů, stejně jako po ukončení svého pracovního poměru.

e) Ctí práva klientů na profesionální přístup při řešení jejich potřeb během vyřizování projektů.

f) Vytvářejí příjemné a bezpečné klima ve firmě, které umožňuje uspokojovat individuální potřeby klienta při respektování jeho osobnosti, životních návyků, duchovních potřeb a lidské důstojnosti.

g) Před klientem nikdy neřeší interní záležitosti společnosti Tetras GmbH

h) Neustále se zdokonalují ve svých odborných znalostech, dovednostech a postojích ve své profesi a dbají na všestranný rozvoj své osobnosti.

Zásada 2. Závazek zaměstnance k povolání

a) Zaměstnanci jsou loajální vůči svému zaměstnavateli, své firmě a dalším subjektům zřízeným majitelem firmy. Loajalita zaměstnanců spočívá především v respektování zájmů celé skupiny Tetras.

b) Zaměstnanci jsou povinni vyvarovat se jakéhokoli chování, které by mohlo morálně, finančně nebo jinak negativně poškodit celou skupinu Tetras, a to včetně jejího dobrého jména.

c) Snaží se mezi sebou komunikovat vždy na základě úcty a etických a morálních principů. Zavazují se poskytovat si navzájem za léta praxe získané zkušenosti a znalosti.

d) V případě vzniku nejasností nebo rozporů při plnění svých povinností hledají vedoucí zaměstnanci skupiny Tetras především smírné řešení.

e) Svým chováním a vystupováním vytvářejí korektní a soudržné prostředí v celé firmě. Management, marketing, vedení firmy, interní i externí zaměstnanci a překladatelé nemohou existovat jeden bez druhého, proto se navzájem ctí a respektují.

f) Ctí a aktivně podporují dobré mezilidské vztahy – jak mezi nadřízenými a podřízenými, tak v rámci profesionálního mezinárodního týmu. Ke všem se chovají slušně a vstřícně.

g) Nesmějí znevažovat profesionální schopnosti, znalosti, poskytované služby a přístup překladatelů, týmových vedoucích, managementu a ostatních zaměstnanců, ani používat ponižující vyjadřování o jejich osobách, komentovat nevhodným způsobem činnosti ostatních zaměstnanců, a to zejména v přítomnosti klientů a jiných osob.

h) Vzájemnou a týmovou spoluprací dosahují společného úspěchu, který je závislý na míře kvality a zodpovědnosti práce každého.

i) Koordinací procesů dbají na jejich efektivitu a optimálně využívají všechny svěřené zdroje. Vykonávají pouze ty činnosti, které jsou v souladu s jejich kompetencemi.

j) Respektují rozhodnutí nadřízených, pokud nejsou v rozporu s dobrými mravy, mezinárodními směrnicemi ISO 9001:2015 a 17100:2015 či právními předpisy Slovenské republiky.

k) Zaměstnanci se snaží o efektivní využívání přírodních zdrojů a v maximální možné míře zamezují jejich plýtvání, čímž přispívají ke strategii udržitelného rozvoje EU.

l) Zaměstnanci jsou povinni třídit odpad na pracovišti a přispívat tak ke zvyšování objemu recyklace, aby aktivně přispívali k ochraně životního prostředí.

Zásada 3. Závazek vůči zaměstnancům firmy nebo překladatelům

a) Vedoucí zaměstnanci formulují poslání a vizi firmy, a to i s ohledem na perspektivy zaměstnanců.

b) Zaměstnance vedou a motivují k odpovědně vykonávané práci a k poctivému plnění pracovních povinností.

c) Aktivně se podílejí na zavádění systému CRM a Tetrasoftu, kontrolují jeho kvalitu a v neposlední řadě se snaží o jeho neustálé zlepšování.

d) Vytvářejí předpoklady k zabezpečení korektního a soudržného prostředí v celé skupině. Snaží se o vytvoření příznivého pracovního klimatu. Zachovávají důvěrnost osobních informací zaměstnanců.

e) Navrhují projekty ke kontinuálnímu zvyšování kvality práce, zejména při poskytování odborných technických překladů, navozují atmosféru a vytvářejí předpoklady pro dosahování žádoucích změn s ohledem na rychle se měnící vnější podmínky.

f) Sledují vědomosti, schopnosti zaměstnanců, jejich potenciál, a vytvářejí předpoklady pro jejich rozvoj. Zaměstnancům skupiny Tetras umožňují odborný a kariérní růst s návazností na jejich spravedlivé odměňování.

g) Rozvíjejí dialog mezi zaměstnanci, překladateli a managementem firmy. Respektují názory zaměstnanců, starají se o jejich potřeby a pomáhají jim při dosahování jejich osobních cílů.

h) Aktivně vytvářejí podmínky a prostředí k ochraně zaměstnanců a překladatelů, včetně postupů a pravidel, které je chrání před agresivním nebo neetickým chováním ze strany klientů a veřejnosti.